Vidinė žinių paieška darbuotojams
Darbuotojas klausia paprasta kalba: „Kokios mūsų garantinės sąlygos?“, „Kaip įforminti grąžinimą?“, „Kur sutartis su šiuo klientu?“. DI suranda atsakymą jūsų dokumentuose, taisyklėse ir instrukcijose ir nurodo šaltinį, kad būtų galima patikrinti.
- Naujas darbuotojas greičiau perpranta procesus.
- Patyrusių kolegų nebetrukdo tie patys klausimai.
- Žinios nedingsta, kai žmogus išeina iš darbo.
Pokalbių asistentas svetainėje
Lankytojai gauna atsakymus į dažniausius klausimus bet kuriuo paros metu: apie paslaugas, darbo laiką, kainodaros principus ar užsakymo eigą. Jei klausimas sudėtingesnis, asistentas užregistruoja užklausą ir perduoda ją jūsų darbuotojui su visu pokalbiu.
Kokie šaltiniai tinka
Dokumentai SharePoint ar tinklo diske, vidinės taisyklės ir instrukcijos, DUK, prekių ir paslaugų aprašymai, ankstesni atsakymai klientams. Patys nusprendžiate, kuriuos šaltinius DI gali naudoti, o konfidencialūs dokumentai lieka nepasiekiami.
Kad atsakymai būtų teisingi
DI atsako tik iš jūsų pateiktų šaltinių ir nurodo, iš kur paėmė atsakymą. Jei atsakymo šaltiniuose nėra, jis taip ir pasako, o ne sugalvoja. Pirmąsias savaites atsakymus peržiūrime kartu su jumis ir papildome trūkstamą informaciją.
Kur veikia
Asistentas gali veikti debesyje arba vietiniame DI serveryje, jei dokumentai jautrūs. Darbuotojams jis pasiekiamas per Microsoft Teams.